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    昨日,山东省消协公布2013年投诉情况分析,省消协共受理消费者投诉18699件,质量问题12400件,占投诉总量的66.3%。电子电器类投诉5078件,投诉量在所有投诉类别中居首。食品安全、小家电、汽车、手机、装修建材为投诉热点。

    根据省消协公布的情况,2013年投诉中,按投诉性质划分,质量问题12400件,占投诉总量的66.3%,其次为售后服务问题1540件,占投诉总量的8.3%,合同问题1165件,占投诉总量的6.2%,位居第三。

    记者看到,在商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前,家用电子电器类、食品类、交通工具类等类别的投诉比重与2012年相比有所上升。服务大类投诉中,生活、社会服务类、电信服务类、销售服务投诉量居前列;从总量上看,服务大类占投诉总量的比重呈下降趋势。

    此外,2013年全省各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件,投诉量在所有投诉类别中居首。食品类投诉1809件,占投诉总量的比重由2012年的7.2%上升到2013年的9.7%,投诉增幅较大。汽车类投诉991件,占投诉总量的比重由2012年的3.3%上升到2013年的5.3%,由于价值大,技术较复杂,出现投诉纠纷后维权较困难。通讯类商品1917件,主要集中在手机投诉,占投诉总量的比重由2012年的7.0%上升到2013年的10.3%。装修建材类投诉402件,投诉量占投诉总量的比重由2012年的1.6%上升到2013年的2.1%,消费者投诉主要集中在质量、售后服务和合同方面。

    据了解,2013年省消协共受理消费者投诉18699件,解决13774件,投诉解决率为73.7%,为消费者挽回经济损失1491万元。

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